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Saludos Comunidad

A continuación les dejo una explicación acerca de quién es quién en el equipo, para que sepan a quién acudir en caso necesario, así como para que conozcan un poco las funciones de cada cargo. Como todo equipo tenemos una especie de orden o jerarquía, que va por rangos, cada rango con diferente función pero todos un complemento de todos, y siempre con un superior.

En el siguiente diagrama se ordenan los rangos del equipo para que sea más fácil.





Community Manager -COMA-
El COMA es el encargado o gestor de la comunidad y de dar soporte y ayuda al equipo en caso necesario o situaciones fuera de alcance del equipo como tal. Además de indicar cambios, modificaciones y noticias al equipo a nivel interno. Es la máxima autoridad del equipo.


Team Manager-TM
El Team Manager básicamente es el corazón del equipo y el contacto directo entre el equipo y el COMA, además esta a cargo de coordinar a los jefes de equipo de la comunidad (GA-BA). En su mayoría se orientan a los proyectos internos, instruyendo a los administradores y apoyando en todo lo necesario a todo el equipo y a la comunidad.

EQUIPO FORO

EQUIPO FORO Estan a cargo de todo lo que suceda en el foro, de crear secciones, realizar actividades y/o eventos, además de hacer cumplir las normas del foro, estando siempre pendientes de todos los temas expuestos. Se pueden identificar fácilmente por su característico color verde en sus nombres.


Administrador del Foro -BA-
Es la persona que administra el foro, a nivel de foro es la máxima autoridad. Su función es mantener el foro activo, apoyar a los SMOD-MOD en sus funciones, dudas y ayudar a los usuarios en algunas situaciones como cambios de nick por ejemplo. Además de informar a la comunidad acerca de las distintas noticias y mucho más. Son la cabeza de su equipo y un contacto importante para los usuarios.


-MENTOR-
El Mentor es la mano derecha del BA, colaborando con diversas labores administrativas, muchas de las cuales son a nivel interno por lo cual en pocas ocasiones se le ve actuar directamente en el foro, además es la persona encargada de enseñar, guiar y aconsejar a los SMOD. Si hay quejas o dudas respecto a la labor de los SMOD pueden enviarse directamente al Mentor.


Super Moderador -SMOD-
Los Super Moderadores son los encargados de supervisar a los MOD y de enseñar y guiar a los TMOD. Ellos son el primer contacto para los moderadores, sobre cuestiones, problemas con los usuarios y para los usuarios relativa a la insatisfacción con el trabajo de un moderador.


Moderador -MOD-
Son las personas que están trabajando directamente en el foro. Están respondiendo a preguntas, el cierre, edición, revisión de temas, manteniendo información actualizada, la aplicación de las reglas del foro, ayudando a los nuevos usuarios. Su labor principal es colaborar y ayudar a los usuarios dentro el foro.



Moderador Trial -TMOD-
Básicamente es lo mismo que un MOD pero esta en periodo de prueba

Lista Equipo Foro



EQUIPO JUEGO Son los encargados de todo lo referente al juego, valorar los reportes que hagan los usuarios, y hacer cumplir las normas del juego, así como ayudar a los usuarios en diversas situaciones. Los pueden identificar por su color naranja en el nombre.


Administrador de Juego - GA
El administrador del juego es la más alta instancia en el juego. Tiene que coordinar el equipo, sus tareas, su trabajo. Es el responsable de informes de errores, y además de pasar información a los usuarios de noticias y cambios respecto al juego. Así como estar pendiente de hacer cumplir las normas del juego.


-MENTOR-
El Mentor es la mano derecha del GA, colaborando con diversas labores administrativas, muchas de las cuales son a nivel interno por lo cual en pocas ocasiones se le ve actuar directamente en el foro o juego, además es la persona encargada de enseñar, guiar y aconsejar a los SGO. Si hay quejas o dudas respecto a la labor o decisiones de los SGO pueden enviarse directamente al Mentor.


Super Operador -SGO
El Super Operador, es el encargado de supervisar a los GO y de enseñar y guiar a los TGO. Ellos son el primer contacto para los operadores, sobre cuestiones, problemas con los usuarios y para los usuarios relativa a la insatisfacción con el trabajo de un operador. Además son los encargados de casos especificos para ser valorados según sanciones correspondientes.



Operador -GO
Ellos se encargan de el servidor que se les asigne y deben ser la primera persona de contacto para que los jugadores informe situaciones especiales y para pedir ayuda. Ellos son los encargados de hacer cumplir las normas del juego y aplicar las respectivas sanciones necesarias. Además de guiar y ayudar a los usuarios con situaciones que así lo ameriten.


Operador Trial - TGO
Básicamente es lo mismo que un GO pero esta en periodo de prueba

Lista Equipo Juego




Soporte - Support
Es un complemento tanto para foro como para juego, es el equipo encargado de ayudar con situaciones de juego como bugs, scripts y otros tanto en IRC como en foro, y como su nombre lo indica dar soporte. Esta directamente apoyado por GA y BA como sus superiores directos y además esta a cargo de los Helpers.Se identifican con el color morado.


Helper
Es un complemento tanto para foro como para juego, es el equipo encargado de ayudar con situaciones de juego como bugs, scripts y otros tanto en IRC como en foro, y como su nombre lo indica ayudar. Su superior directo es el Soporte Se identifican con el color morado.

Lista Equipo Soporte

Esperamos que con esto se les facilite reconocer quién es quién dentro del equipo y poder saber a quién deben acudir en caso necesario, por favor no olviden el orden ya sea para dudas, quejas o cualquier situación.

Porfavor seguir el orden antes mencionado para expresar sus dudas, quejas, inconformidades, ideas, sugerencias o comentarios, es decir que si tienen una queja de un miembro del team deben acudir primero al superior a cargo, y unicamente si no logran solucionar o aclarar la situación acudir al siguiente nivel. Esto porque debemos respetar los cargos y responsabilidades de cada uno tanto en juego, foro y soporte.

Si luego de intentar solucionar y/o aclarar con el SGO, SMOD o Soporte no estan conformes, pueden acudir a los Mentores respectivos y en caso necesario al GA o BA respectivamente, y en caso de continuar la situación acudir a TM. Unicamente en casos extremos y luego de pasar por todo el orden antes mencionado se podrá acudir al COMA. Y dichos casos serán tramitados por medio de TM.

Les dejo enlace directo a la Lista del Equipo y cargos en donde pueden encontrar a la persona respectiva a quien deben dirigirse, según el caso, revisando siempre este tema para que esten claros de que hace cada quién.

Todo el equipo de Ikariam.com.ve esta a su completa disposición siempre tratando de ayudarles en todo lo que esta a nuestro alcance. Recuerden que todos pasamos tiempo en IRC/Chat, mensajes privados, tickets, o correos.


Muchas gracias
Equipo Ikariam.com.ve