Thursday, September 2nd 2010, 2:28pm UTC-3
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Smeralda
Gender: female
Location: Costa Rica
wcf.user.option.userOption55: DRAGONES
wcf.user.option.userOption56: Ogame
Friday, January 15th 2010, 9:37pm
Guía para envio y respuesta de tickets
GUIA PARA ENVIO Y RESPUESTA DE TICKETS
Para enviar tickets al sistema de soporte deben entrar en la página Soporte Ikariam.com.ve
A esta página pueden acceder directamente desde el foro haciendo clic sobre el enlace soporte que esta en la parte superior del foro
De esta manera entraran a la página para enviar el ticket la cual luce así
Como enviar un ticket
Para enviar el ticket deben dar clic a la opción que dice CONTACTAR CON EL SISTEMA DE SOPORTE
Aparece un desplegable con opciones de: FORO JUEGO PAGO
* Foro: Para emitir un ticket al equipo del foro, para casos de cambio de nick, dudas, quejas o cualquier situación que consideren necesaria respecto a foro
* Juego: Para emitir un ticket al equipo del juego, siendo la única vía de contacto que será admitida para cualquier trámite o reclamo, para solicitar permisos, consultas de sanciones y cualquier otra situación que consideren necesitar a un operador de juego GO o a los miembros del equipo juego.
* Pago: Para cuestiones de pago del Juego. Como el team no se encarga de estas cuestiones, al seleccionarlo, los enviara directamente a la página de gamepay para que desde ésta se puedan poner en contacto.
Tickets para Foro
En el caso de foro el envio de tickets es más sencillo que para juego, se necesitan mejos detalles para tramitarlos. Unicamente completan los datos requeridos y lo envian.
Gender: female
Location: Costa Rica
wcf.user.option.userOption55: DRAGONES
wcf.user.option.userOption56: Ogame
Friday, January 15th 2010, 10:09pm
Tickets para juego
Al elegir la opción juego les aparece
En donde deben elegir el servidor en el que juegan
En asunto elegir entre las opciones que se ofrecen para el ticket, en caso que ninguna se ajuste a sus necesidades eligen otros. Es muy importante que elijan bien la opción para asi agilizar el proceso.
De acuerdo a la opción que elijan el sistema les pondra varias cosas a completar, las cuales SIEMPRE deben completar con lo que se les solicita, ya que es información indispensable para tramitar su solicitud.
En el caso de adjuntar una imagén para ayudar con la información debe cumplir lo indicado en la página, de lo contrario no se adjuntara. No siempre es necesario adjuntar imagenes, sin embargo es importante si lo consideran necesario o si se les solicita.
Luego le dan enviar, con lo cual el ticket llegara a los operadores, quienes lo antes posible lo tramitaran. En algunos casos les solicitaran información adicional a la enviada, la cual deberan enviar RESPONDIENDO el ticket NO abriendo uno nuevo.
Al elegir la opción juego les aparece
En donde deben elegir el servidor en el que juegan
En asunto elegir entre las opciones que se ofrecen para el ticket, en caso que ninguna se ajuste a sus necesidades eligen otros. Es muy importante que elijan bien la opción para asi agilizar el proceso.
De acuerdo a la opción que elijan el sistema les pondra varias cosas a completar, las cuales SIEMPRE deben completar con lo que se les solicita, ya que es información indispensable para tramitar su solicitud.
En el caso de adjuntar una imagén para ayudar con la información debe cumplir lo indicado en la página, de lo contrario no se adjuntara. No siempre es necesario adjuntar imagenes, sin embargo es importante si lo consideran necesario o si se les solicita.
Luego le dan enviar, con lo cual el ticket llegara a los operadores, quienes lo antes posible lo tramitaran. En algunos casos les solicitaran información adicional a la enviada, la cual deberan enviar RESPONDIENDO el ticket NO abriendo uno nuevo.
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Location: Costa Rica
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wcf.user.option.userOption56: Ogame
Friday, January 15th 2010, 11:35pm
Tickets de Pago
El sistema o quejas, dudas o más relacionadas a pago de ambrosias, premium, etc NO esta a cargo del equipo de Ikariam.com.ve, por lo cual el sistema los dirige directamente a la página de GamePay y será unicamente a traves de ellos que podran resolver los asuntos relacionados a pagos.
Cuando eligen la opción pagos recibiran este mensaje y en segundos los redirecciona a Soporte de GamePay donde deberan seguir lo que ellos les indiquen.
El sistema o quejas, dudas o más relacionadas a pago de ambrosias, premium, etc NO esta a cargo del equipo de Ikariam.com.ve, por lo cual el sistema los dirige directamente a la página de GamePay y será unicamente a traves de ellos que podran resolver los asuntos relacionados a pagos.
Cuando eligen la opción pagos recibiran este mensaje y en segundos los redirecciona a Soporte de GamePay donde deberan seguir lo que ellos les indiquen.
Quoted
Contactar soporte
No puedes contactar con el soporte de pago aquí.
Serás redirigido automáticamente en 10 segundos.
Por favor, haga click en el enlace siguiente si su navegador no soporta redireccionamientos automáticos: Soporte de Gamepay
Gender: female
Location: Costa Rica
wcf.user.option.userOption55: DRAGONES
wcf.user.option.userOption56: Ogame
Friday, January 15th 2010, 11:47pm
Como responder un ticket
Cuando ustedes envian un ticket inmediatamente a su correo llega un mensaje similar a este
Ese correo es importante que lo conserven ya que les envia la clave y suma solicitadas para responder o revisar su ticket luego.
Entonces para responder el ticket o añadir información o simplemente revisarlo entran nuevamente a la página de soporte (intrcciones al inicio de esta guía) y accesan ingresando la clave y suma indicadas en el correo que recibieron
Clic a mostrar ticket y listo ingresan al ticket enviado a donde podran responder por medio de la opción enviar respuesta, esto en caso necesario, o que les hayan solitado información adicional o algo que consideren importante.
También existe la opción queja, que se habilita unicamente si a las 48h el equipo no ha respondido su ticket, entonces pueden acceder y expresar su respectiva queja.
Cuando ustedes envian un ticket inmediatamente a su correo llega un mensaje similar a este
Hola xxx
xxxx
Puedes ver Historial de tickets en nuestra web usando los siguientes datos:
clave: baa11ee672f2db48f3fbe515
Suma: b550e668e3c3d96fdeca96
Recibirás un e-mail después de que tu ticket haya sido atendido.
Ese correo es importante que lo conserven ya que les envia la clave y suma solicitadas para responder o revisar su ticket luego.
Entonces para responder el ticket o añadir información o simplemente revisarlo entran nuevamente a la página de soporte (intrcciones al inicio de esta guía) y accesan ingresando la clave y suma indicadas en el correo que recibieron
Clic a mostrar ticket y listo ingresan al ticket enviado a donde podran responder por medio de la opción enviar respuesta, esto en caso necesario, o que les hayan solitado información adicional o algo que consideren importante.
También existe la opción queja, que se habilita unicamente si a las 48h el equipo no ha respondido su ticket, entonces pueden acceder y expresar su respectiva queja.